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家政服務人員日常服務要求_【家政公司】

發布時間: 2018-11-26 16:47:12 瀏覽量:

      隨著現代化的發展,社會對家政服務從業人員的要求越來越高,不僅要求其具備一定的知識,一定的技能,還要有極強的生理和心理素質,可以說家政服務人員所進行的不再是純粹的簡單體力勞動,而且需要很多方面的只是培訓。
      這里不說家居常識,因為家庭衛生用具保養都是基本知識,合理安排時間,按計劃服務客服是上崗前的要求。鴻基夢家政的阿姨告訴你們,家政服務上崗前還有其他方面還有很多要求:
      家政人員要有職業道德和良好的個人品質,擁有對職業恪盡職守的態度;家政從業人員必須執法懂法,遵紀守法;言行舉止要嚴格要求,除了大方得體,儀表整潔,待人處事方式,待客的禮節也是需要學習的。
 
鴻基夢家政服務
 
1.主動介紹:
首先妥善管理好自己的個人貴重物品,貴重物品及錢財盡量不要隨便亂動:(古董、字畫、現金、首飾等)。
住址、水電煤氣總開關等要提前告知;家庭人員飲食口味、生活習慣、民族、宗教信仰等。
 
2.家政服務員要記住的電話:
客戶的手機、家里的座機電話、家政公司電話、小區管理處電話、110、120、119;
 
3.遇見首飾如何處理:
客戶遺留在洗手間的首飾可以清潔好放到客戶梳妝臺上并告知客戶;臥室地上,家具空隙里撿到的首飾要放到梳妝臺上并告知客戶,本來放在客戶梳妝臺上的首飾不能動。
 
4.基本常識要求:
講究個人衛生,注意個人形象。(不穿薄、露、透的衣服,不留指甲,不涂指甲油,不帶首飾);
在廚房煮東西的時候,在未煮好食物熄火前,人不能離開;購買要記賬,不許虛報、謊報;
加強勤檢節約和環保節能的理念,合理利用水電氣等資源。(如隨手關燈、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩飯妥善收藏主動食用等等)。
 
5.禮貌禮節的問題:
早起問候、進出門打招呼、孩子放學、家人外出上下班打招呼。對家人的稱呼,不能隨便叫,先征求客戶的意見再稱呼;
不能與客戶發生沖突。(不能吵架,打架,有任何事情先和公司聯系溝通);
不提從前客戶家的好與壞,以及自己過去的優秀和輝煌。(紅包、現金、機票、衣物等等);
做錯事要及時說明并改正,不許隱瞞;勤學、勤問、勤記,不要不懂裝懂,不要蠻干;
私事不問,不偷聽、不插話;保護客戶家的隱私;有客人來訪,主動招呼、適當回避;
陌生人來訪,盡量不開門,必要時與客戶親自核實身份才開門;不能私自帶任何人到客戶家。
 
6.客戶家如有嬰幼兒,一定加強孩子的安全防范意識,家中一切可能傷害到孩子的用品慎重使用和管理,如倒水、熱水杯、刀具等鋒利器具、不宜小兒食用的食物、藥品、洗滌劑、電器等;帶孩子外出的交通安全等,都要特別注意。
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